第一章 版本说明
个人网上银行分为大众版与专业版两种版本。个人客户通过登录hepu.beeb.com.cn（村镇银行网上银行）,在网上自助注册后即成为大众版用户，大众版用户只具有查询类及部分管理功能，无转账、支付、缴费等功能。个人客户申请专业版必须到合浦国民村镇银行（以下简称村镇银行）开办网上银行业务的任一网点进行柜面签约。专业版用户能够实现个人网上银行的全部金融服务功能。
第二章 申请专业版个人网上银行用户应具备的条件
一、具有完全民事行为能力的自然人。
二、已在我行开立个人结算账户，借记卡账户，账户状态为正常。
三、签约账户应符合中国人民银行关于实名制的有关规定。未符合实名制的账户，不允许柜台签约。
四、签约时需提供有效身份证件，类型参照综合业务系统个人结算户开户时提供的证件类型（以下凡涉及有效身份证件的均按此规定）。原有账户开户时提供的证件类型不在上述范围内的，应先在综合业务系统进行实名维护。
第三章 开 户
一、基本规定
营业网点为客户办理个人网上银行签约手续，并向客户发放u盾并下载证书后，客户才能登录我行网上银行网站办理相关业务。
一个客户在村镇银行范围内只能开通一个网银用户。客户如有多个符合网上银行签约条件的账户,可以任选其中一个账户办理网上银行签约业务，其他账户作为追加账户在网上银行显示。其中未申请证书的网上银行签约只具有查询功能。
个人网上银行的服务费，u盾工本费与交易手续费，由各村镇银行自行决定是否向客户收取。（鄞州银行目前都不收费）
二、操作流程
完整的开户程序为：网银开户，发放机具，证书申请，证书下载（证书下载可由客户自行操作）四个步骤，完成后客户即可登录网上银行享受我们的金融服务。
（一） 开户与发放机具
1．个人客户持符合签约条件的本人活期存折、借记卡、本人有效身份证件原件及复印件一份，到村镇银行任一营业网点填写《电子银行业务申请表（个人）》一式二联（以下均简称为《申请表》）。
2．电子银行后台管理系统（以下简称后管系统）有权经办柜员（以下均简称为经办柜员）应仔细核对客户提交的有效身份证件原件是否与其本人相符、是否真实有效，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章。
3．经办柜员审核客户提交的《申请表》填写是否完整、正确。包括但不限于检查个人客户申请签约的账户是否符合签约条件，核对综合业务系统中账户的户名、身份证件类型及号码与所提交的申请表是否一致等。
4．客户资料确认无误后，经办柜员进入“个人客户，签约管理，新用户签约”菜单进行网银签约录入，并录入U盾编号。
5．后管系统有权授权柜员（以下均简称授权柜员）先审核如下内容：客户所提供的身份证件是否与其本人相符；《申请表》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后，对签约业务进行授权。
6．授权交易成功后，经办柜员打印二联“通用凭证”并在综合业务系统销记u盾凭证号。
7．“通用凭证”加盖储蓄业务公章后一联作综合业务系统传票，另一联交给客户作回单。
（二）证书申请与下载。
1．经办柜员将U盾插入终端，进入“证书管理，证书下载”菜单，录入证书申请客户的证件号码。
2．授权柜员审核经办柜员录入的用户信息是否为申请人本人，确认无误后授权。
3．经授权成功后，当系统出现“证书安装成功”字样后，经办柜员双击屏幕右下角证书 LOGO 标志，查看U盾内有无证书内容，核对证书序号中证件号是否与所申请客户证件号相同，然后打印二联式通用凭证，将交客户签章确认。
4．经办柜员核对客户签章无误后，在通用凭证上加盖业务公章。
5．《申请表》银行留存联、身份证件复印件作《申请表》银行留存联附件和通用凭证一联，一并上交事后监督中心（未上OCR 系统的行社，《申请表》、身份证件复印件可作网银开户资料专夹保管，下同），《申请表》客户联以及通用凭证一联联交给客户。
6．如果客户选择自助下载证书，经办柜员则需在办理证书申请时选择“打印两码”，客户拿到两码后登录网站根据提示自助下载证书。
第四章 升 级
一、基本规定
已开通大众版的用户要求开通专业版，可通过升级实现。
二、操作流程
（一）个人客户持本人有效身份证件原件及复印件一份到账户开户农信联社（农合行、农商行）任一营业网点填写《申请表》。
（二）经办柜员应仔细核对客户提交的有效身份证件原件是否与其本人相符、是否真实有效，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章。
（三）经办柜员审核个人客户提交的《申请表》填写是否完整、正确。包括但不限于检查个人客户申请升级的账户是否满足升级条件，核对综合业务系统中账户的户名、身份证件类型和号码是否一致等。
（四）审核无误后，经办柜员进入“个人客户，签约管理、签约变更”菜单进行升级录入。
（五）后续操作同开户操作流程。
第五章 销 户
一、基本规定
（一）个人网上银行用户不需要使用网上银行时，可到柜面做销户申请。
（二）无需收回已销户客户的u盾。
二、操作流程
（一）个人客户持本人有效身份证件原件到村镇银行任一营业网点填写《申请表》。
（二）经办柜员仔细核对客户提交的有效身份证件原件是否与其本人相符、是否真实有效，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章。
（三）经办柜员审核个人客户提交的《申请表》填写是否完整、正确。
（四）经办柜员进入“个人客户，签约管理，签约注销”菜单进行网银注销录入。如果客户已经开通手机银行并希望继续使用的，经办柜员进入“个人客户，签约管理，签约变更“ 菜单进行网银注销录入。
（五）授权柜员核对经办柜员录入的信息与客户填写的内容一致后，对注销业务进行授权。
（六）经授权交易成功后，经办柜员在二联通用凭证上打印销户信息。
（七）经办柜员审查打印信息与人工填写信息一致后，交由客户签章确认，并加盖储蓄业务公章。
（八）销户《申请表》银行留存联、身份证复印件作销户《申请表》银行留存联附件、与通用凭证一联一并上交事后监督中心或专夹保管。《申请表》客户联和通用凭证另一联交给客户。
第六章 增加/解除签约账户
一、基本规定
客户账户状态为正常的个人存折或借记卡结算户，且账户的支取方式是凭密支取，可以增加成为网银账户，可做动账交易。
二、操作流程
（一）个人客户持预增加/解除签约网银的个人结算账户、本人有效身份证件原件到村镇银行任一营业网点填写《申请表》。
（二）经办柜员核对个人客户提交的身份证件原件是否与本人相符，核查个人客户提交的身份证件原件是否真实有效，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章。
（三）经办柜员审核个人客户提交的《申请表》填写是否完整、正确，检查个人客户追加签约的账户是否有效、是否符合签约条件，核对综合业务系统中的账户的户名、身份证件类型和号码与其所提交的身份证件原件姓名、类型和号码是否一致。
（四）客户资料确认无误后，经办柜员进入后管系统的“个人客户，签约管理，签约变更”菜单进行网银账户的追加/删除。
（五）授权柜员对如下资料进行审核：客户所提供的身份证件是否与本人相符；《申请书》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后，对签约业务进行授权。
（六）经授权柜员授权成功后，在通用凭证上打印银行处理记录信息。
（七）经办柜员核对通用凭证打印信息是否与《申请表》内容一致，确认无误后交由客户签章确认并加盖储蓄业务公章。
（八）《申请表》银行留存联、身份证件复印件作《申请表》银行留存联附件和通用凭证一联，一并上交事后监督中心或专夹保管。《申请表》客户联以及通用凭证一联交给客户。
第七章 个人网上银行密码重置
一、基本规定
个人客户忘记个人网上银行登录密码，可到村镇银行任一营业网点办理密码重置手续。后管系统可以对网银登录密码进行重置。
二、操作流程
（一）客户持有效身份证件原件，填写《申请表》一并提交后管系统有权经办柜员。
（二）经办柜员核对个人客户提交的身份证件原件是否与本人相符，核查个人客户提交的身份证件原件是否真实有效，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章。
（三）经办柜员进入后管系统的“个人客户，安全管理，个人客户密码重置”菜单录入密码重置信息，个人客户通过密码键盘输入新密码，新密码需输入两次。
（四）授权柜员对如下资料进行审核：客户所提供的身份证件是否与本人相符；《申请表》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后，对签约业务进行授权。
（五）经授权柜员授权成功后，在通用凭证上打印银行处理记录信息。
（六）经办柜员核对通用凭证打印信息是否与《申请表》内容一致，确认无误后，交由客户签章确认，核对客户签章无误后，加盖储蓄业务公章。
（七）《申请表》银行留存联、身份证件复印件作《申请表》银行留存联附件和通用凭证一联，一并上交事后监督中心或专夹保管。《申请表》客户联以及通用凭证一联交给客户。
第八章 个人网上银行密码解锁
一、基本规定
个人客户个人网上银行登录密码连续输错5次，个人网上银行会自动锁定，客户可到村镇银行任一营业网点办理密码重置手续或等第二天自动解锁。后管系统可以对网银登录密码进行解锁。
二、操作流程
（一）客户持有效身份证件原件，填写《申请表》一并提交后管系统有权经办柜员。
（二）经办柜员核对个人客户提交的身份证件原件是否与本人相符，核查个人客户提交的身份证件原件是否真实有效，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章。
（三）经办柜员进入后管系统的“个人客户，安全管理，个人客户密码解锁”菜单。
（四）授权柜员对如下资料进行审核：客户所提供的身份证件是否与本人相符；《申请表》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后，对签约业务进行授权。
（五）经授权柜员授权成功后，在通用凭证上打印银行处理记录信息。
（六）经办柜员核对通用凭证打印信息是否与《申请表》内容一致，确认无误后，交由客户签章确认，核对客户签章无误后，加盖储蓄业务公章。
（七）《申请表》银行留存联、身份证件复印件作《申请表》银行留存联附件和通用凭证一联，一并上交事后监督中心或专夹保管。《申请表》客户联以及通用凭证一联交给客户。
第九章 U盾遗失/损坏处理
一、基本规定
个人客户在首次办理个人网上银行专业版签约手续时，领取U盾，可通过银行柜面下载数字证书也可登录村镇银行网上银行自行下载数字证书并修改U盾密码。在使用过程中，个人客户U盾丢失或损坏，可到村镇银行任一营业网点办理U盾换发业务，在进行U盾换发的同时，要对证书重新补发。
二、操作流程
（一）营业网点柜台受理
1．办理U盾遗失和损坏处理时，个人客户持本人有效身份证件原件到村镇银行任一网点，填写《申请表》一并提交后管系统有权经办柜员。
2．经办柜员核对个人客户提交的身份证件原件是否与本人相符，核查个人客户提交的身份证件原件是否真实有效，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章。
（二）安全机具换发。
1．经办柜员进入后管系统的“个人客户，证书管理，证书更新”菜单，经办柜员输入个人客户证件号码，进行安全机具的换发。
2．授权柜员对如下资料进行审核：客户所提供的身份证件是否与本人相符；《申请表》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后， 对录入的机具发放信息进行授权。
3．经办柜员再次审核U盾换发申请资料，确认准确无误后提交系统打印相关凭证；经办柜员在综合业务系统凭证尾箱中销记U盾凭证号。
（三）个人证书补发与下载。
1．经办柜员将U盾插入终端。
2．经办柜员进入后管系统的“个人客户，证书管理，证书下载”菜单，经办柜员输入个人客户证件号码，进行个人证书的补发交易。
3．授权柜员审核经办柜员录入的用户信息是否为申请人本人，确认无误后授权。
4．经授权成功后，系统提示证书补发完成，在通用凭证打印个人证书补发信息。
5．个人证书补发信息打印完毕后，点击“个人客户，证书管理，证书下载”进行个人证书的下载。证书下载并安装成功后，在通用凭证打印下载证书信息。双击屏幕右下角证书 LOGO 标志，核对U盾内有无证书内容，证书序号中证件号是否与所申请客户证件号相同。
6．经办柜员核对通用凭证打印信息是否与《申请表》内容一致，确认无误后交客户签章确认后，加盖储蓄业务公章。
7．《申请表》银行留存联、身份证件复印件作《申请表》银行留存联附件和通用凭证一联，一并上交事后监督中心或专夹保管。《申请表》客户联和通用凭证一联交给客户。
8．如果客户选择自助下载证书，柜员打印两码交给客户，客户在网银上自助下载证书。
第十章 安全机具初始化
一、基本规定
U盾密码连续输错 6 次被锁或遗忘可到村镇银行任一营业网点办理安全机具初始化，机具初始化后，需重新下载证书。
二、操作流程
（一）营业网点柜台受理。
1．办理安全机具初始化时，个人客户持本人有效身份证件原件到村镇银行任一网点，填写《申请表》一并提交后管系统有权经办柜员。
2．经办柜员核对个人客户提交的身份证件原件是否与本人相符，并核查个人客户提交的身份证件原件是否真实有效，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章。
（二）安全机具初始化。
经办柜员将u盾插入终端，打开柜员版网银助手，进行安全机具初始化。
（三）个人证书补发与下载。
1．经办柜员将U盾插入终端。
2．经办柜员进入后管系统的“个人客户，证书管理，证书更新”菜单，经办柜员输入个人客户姓名或证件号码，进行个人证书的补发交易。
3．授权柜员审核经办柜员录入的用户信息是否为申请人本人，确认无误后授权。
4．经授权成功后，系统提示证书补发完成，在通用凭证打印个人证书补发信息。
5．个人证书补发信息打印完毕后，点击“证书下载”菜单进行个人证书的下载。
6．证书下载并安装成功后，在通用凭证打印下载证书信息。双击屏幕右下角证书 LOGO 标志，核对U盾内有无证书内容，证书序号中证件号是否与所申请客户证件号相同。
7．经办柜员核对通用凭证打印信息是否与《申请表》内容一致，确认无误后交客户签章确认，并加盖业务公章。
8．《申请表》银行留存联、身份证件复印件作《申请表》银行留存联附件和通用凭证一联，一并上交事后监督中心或专夹保管。《申请表》客户联和通用凭证一联交给客户。
10．如果客户选择自助下载证书，经办柜员打印二码交给客户，客户登陆网站自助下载证书。
第十一章证书换发
一、基本规定
个人柜签客户在原有证书到期前或到期后，可到村镇银行任一营业网点办理网上银行数字证书换发，如证书未到期换发后证书使用时间从原到期之日起延长2年；如证书已到期换发后证书使用时间从换发之日起延长2年。
二、操作流程
（一）个人客户持本人有效身份证件原件到村镇银行任一网点，填写《申请表》一并提交后管系统有权经办柜员。
（二）经办柜员核对个人客户提交的身份证件原件是否与本人相符，核查个人客户提交的身份证件原件是否真实有效，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章。
（三）进入“个人客户，证书管理，证书更新”菜单，经办柜员输入个人客户证件号码，进行证书更新录入。
（四）授权柜员对如下资料进行审核：客户所提供的身份证件是否与本人相符；《申请表》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后，对网银证书更新业务进行授权。
（五）经授权柜员授权成功后，在通用凭证上打印证书更新信息。
（六）核对客户签章无误后加盖储蓄业务公章。
（七）《申请表》银行留存联、身份证件复印件作《申请表》银行留存联附件和通用凭证一联，一并上交事后监督中心或专夹保管。《申请表》客户联以及通用凭证一联交给客户 。
第十二章 个人网上银行的冻结、解冻
一、基本规定
如果个人客户对网上银行的交易安全性或其他问题产生疑问，可到村镇银行任一营业网点办理网上银行的冻结业务，客户也可到村镇银行任一营业网点办理解冻业务。
二、操作流程
（一）个人客户持本人有效身份证件原件到村镇银行任一网点，填写《申请表》一并提交后管系统有权经办柜员。
（二）经办柜员核对个人客户提交的身份证件原件是否与本人相符，核查个人客户提交的身份证件原件是否真实有效，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章。
（三）经办柜员对个人客户提交的资料核实无误后，进入后管系统的“个人客户，安全管理，个人客户信息管理个人网银管理”菜单，经办柜员输入个人客户证件号码，系统返回客户基本资料信息，对客户进行网银的冻结或解冻。
（四）授权柜员对如下资料进行审核：客户所提供的身份证件是否与本人相符；《申请表》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后，对网银冻结解冻业务进行授权。
（五）经授权柜员授权成功后，在通用凭证上打印银行处理记录信息。
（六）经办柜员核对通用凭证打印信息是否与《申请表》内容一致，确认无误后交由客户签章确认，并加盖储蓄业务公章。
（七）《申请表》银行留存联、身份证件复印件作《申请表》银行留存联附件和通用凭证一联，一并上交事后监督中心或专夹保管。《申请表》客户联以及通用凭证一联交给客户。
第十三章 其它信息维护
一、基本规定
个人客户需作上述规定以外的其他信息维护（包括手机号码、联系地址、日累计限额维护、网银业务维护、私密信息答案重置等），需持本人有效身份证件原件到村镇银行任一营业网点填写《申请表》申请办理。
二、操作流程
（一）经办柜员应仔细核对客户提交的有效身份证件原件是否与其本人相符、是否真实有效，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章。
（二）经办柜员审核个人客户提交的《申请表》填写是否完整、正确，确认无误后，进入相应菜单进行个人客户其他信息维护录入。
（三）授权柜员审核客户所提供的身份证件是否与其本人相符；《申请表》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后，对相关业务进行授权。
（四）经授权交易成功后，经办柜员在通用凭证上打印相关维护信息。
（五）经办柜员审查打印信息与人工填写信息一致后，将通用凭证交由客户签章确认后，
加盖储蓄业务公章。
（六）《申请表》银行留存联、身份证件复印件作《信息打印表》银行留存联附件和通用凭证一联，一并上交事后监督中心或专夹保管。《申请表》客户联以及通用凭证一联交给客户。
第十四章 凭证补打
一、基本规定
1．当打印机故障或其他原因，未能及时打印网上银行账务流水和非账务流水凭证时，柜员可通过该功能补打本人当天的传票。
2．补打凭证上应写明补打原因。
二、操作流程
（一）需补打凭证柜员进入“个人客户，个人凭证补打”菜单，在查询结果栏，显示该柜员当日业务产生的所有凭证，柜员可通过点击『详情』按钮，查看该笔业务的明细。
（二）经办柜员按补打信息内容选择相关凭证进行打印，并在补打凭证上写明补打原因。
（三）经办柜员加盖储蓄业务公章，最后上交事后监督中心。
第十五章 附 则
本操作规程由合浦国民村镇银行负责制订、修改和解释。
本操作规程自印发之日起执行。
附件：网上银行常用申请事由填写规范