第一章 版本说明
个人手机银行分为普通版与专业版两种版本。个人客户通过下载村镇银行手机银行客户端,在线注册后即成为普通版用户，普通版用户只具有查询类及部分管理功能，无转账、支付、缴费等功能。个人客户申请专业版必须到合浦国民村镇银行（以下简称村镇银行）开办手机银行业务的任一网点进行柜面签约，或登录专业版个人网上银行进行在线签约。专业版用户能够实现个人手机银行的全部金融服务功能。
第二章 申请专业版个人手机银行用户应具备的条件
一、具有完全民事行为能力的自然人。
二、已在我行开立个人结算账户、借记卡账户，且账户状态为正常。
三、签约账户应符合中国人民银行关于实名制的有关规定。未符合实名制的账户，不允许柜台签约。
四、签约时需提供有效身份证件，类型参照综合业务系统个人结算户开户时提供的证件类型（以下凡涉及有效身份证件的均按此规定）。原有账户开户时提供的证件类型不在上述范围内的，应先在综合业务系统进行实名维护。
第三章 开 户
一、基本规定
营业网点为客户办理个人手机银行签约手续，并协助客户下载安装村镇银行手机银行客户端后，客户才能登录我行手机银行办理相关业务。
一个客户在村镇银行范围内只能开通一个手机银行用户。客户如有多个符合手机银行签约条件的账户,目前只能任选一个账户办理手机银行业务，其他账户可作为追加账户进行柜台签约或在线签约。其中在线签约只具有查询功能。
个人手机银行暂不收取年服务费、证书工本费与交易手续费。追加账户暂不收取费用。
二、操作流程
完整的开户程序为：客户身份认证-手机银行开户-申请证书（是否申请证书可由客户自行选择）三个步骤，完成后客户即可下载并登录村镇银行手机银行享受我们的金融服务。
（一） 手机银行开户
1．个人客户持符合签约条件的本人活期存折、借/贷记卡、本人有效身份证件原件及复印件一份，到村镇银行任一营业网点填写《合浦国民村镇银行电子银行业务申请表（个人）》一式二联（以下均简称为《申请表》）。
2．电子银行后台管理系统有权经办柜员（以下均简称为经办柜员）应仔细核对客户提交的有效身份证件原件是否与其本人相符、是否真实有效，并进行联网核查，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章；或打印联网核查单，在联网核查结果旁加盖核查柜员私章。
3．经办柜员审核客户提交的《申请表》填写是否完整、正确。包括但不限于检查个人客户申请签约的账户是否符合签约条件，核对综合业务系统中账户的户名、身份证件类型及号码与所提交的申请表是否一致等。如《申请表》有涂改，则要求客户在涂改旁签字确认。
4．客户资料确认无误后，经办柜员进入“电子银行后台管理系统”依次点击菜单：“个人客户”-“签约管理”-“个人客户签约申请”；如已开通个人网上银行的客户，则需依次点击菜单：“个人客户”-“签约管理”-“个人客户签约变更”，进行手机银行的签约录入。
5．电子银行后台管理系统有权授权柜员（以下均简称授权柜员）先审核如下内容：客户所提供的身份证件是否与其本人相符；《申请表》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后，对签约业务进行授权。
6．授权交易成功后，经办柜员打印二联通用凭证，客户签字确认后加盖储蓄业务公章。
7．《申请表》银行留存联、身份证件复印件作《申请表》银行留存联附件和打印的通用凭证红联，一并上交事后监督中心，《申请表》客户联以及通用凭证蓝联交给客户。
8．大堂经理协同经办柜员，引导客户下载村镇银行手机银行客户端，登录并使用我们的手机银行业务。
（二）证书申请与下载。
1．经办柜员进入“电子银行后台管理系统”，依次点击菜单：“个人客户”-“证书管理”-“个人证书申请”，录入证书申请客户的证件号码。
2．授权柜员审核经办柜员录入的用户信息是否为申请人本人，确认无误后授权。
3．经授权成功后，系统提示申请证书完成，打印二联通用凭证，客户签字确认后加盖储蓄业务公章，通用凭证红联做综合业务系统传票进事后监督中心，通用凭证蓝联做回单交客户。
4．客户登陆手机银行，根据系统提示下载安装证书。
第四章 升 级
一、基本规定
已开通普通版的用户要求开通专业版，可通过升级实现。村镇银行任一有权限办理手机银行业务的网点均可办理手机银行升级业务。
二、操作流程
（一）个人客户持本人有效身份证件原件及复印件一份到村镇银行任一营业网点填写《申请表》。
（二）经办柜员应仔细核对客户提交的有效身份证件原件是否与其本人相符、是否真实有效，并进行联网核查，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章；或打印联网核查单，在联网核查结果旁加盖核查柜员私章。
（三）经办柜员审核客户提交的《申请表》填写是否完整、正确。包括但不限于检查电子银行后台管理中客户的户名、身份证件类型及号码与所提交的申请表是否一致等。如《申请表》有涂改，则要求客户在涂改旁签字确认。
（四）审核无误后，经办柜员进入“电子银行后台管理系统”依次点击菜单：“个人客户”-“签约管理”-“个人签约变更”进行升级录入。
（五）授权柜员先审核如下内容：客户所提供的身份证件是否与其本人相符；《申请表》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后，对升级业务进行授权。
（六）经授权交易成功后，经办柜员打印二联通用凭证，客户签字确认后加盖储蓄业务公章。
（七）《申请表》银行留存联、身份证复印件做《申请表》银行留存联附件和打印通用凭证红联一并上交事后监督中心。《申请表》客户留存联与通用凭证蓝联交给客户。
第五章 销 户
一、基本规定
个人手机银行用户不需要使用手机银行时，可到柜面做销户申请。专业版用户销户前应先确认已无未完成的交易（已预约还未执行完全的指令）。
二、操作流程
（一）个人客户持本人有效身份证件原件到村镇银行任一营业网点填写《申请表》。
（二）经办柜员应仔细核对客户提交的有效身份证件原件是否与其本人相符、是否真实有效，并进行联网核查，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章；或打印联网核查单，在联网核查结果旁加盖核查柜员私章。
（三）经办柜员审核客户提交的《申请表》填写是否完整、正确。包括但不限于检查电子银行后台管理中客户的户名、身份证件类型及号码与所提交的申请表是否一致等。如《申请表》有涂改，则要求客户在涂改旁签字确认。
（四）客户同时开通个人网上银行的，经办柜员需询问客户，如客户需要继续使用个人网上银行，按照步骤（六）操作，否则按照步骤（五）操作。
（五）经办柜员进入“电子银行后台管理系统”依次点击菜单:“个人客户”-“签约管理”-“个人签约注销”进行电子银行注销录入。
（六）经办柜员进入“电子银行后台管理系统”依次点击菜单:“个人客户”-“签约管理”-“个人签约变更”-“渠道开通”进行手机银行注销录入。
（七）授权柜员先审核如下内容：客户所提供的身份证件是否与其本人相符；《申请表》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后，对注销业务进行授权。
（八）经授权交易成功后，经办柜员打印二联通用凭证，客户签字确认后加盖储蓄业务公章。
（九）《申请表》银行留存联、身份证复印件做《申请表》银行留存联附件和打印通用凭证红联一并上交事后监督中心。《申请表》客户留存联与通用凭证蓝联交给客户。
第六章 增加/解除签约账户
一、基本规定
客户账户状态为正常和部冻、部止三种账户状态的个人借记卡结算户或客户状态为正常的非借记卡个人结算户，且账户的支取方式是凭密支取，可以增加成为手机银行账户。
增加/解除签约账户可在柜面办理，也可通过手机银行办理。
二、操作流程
（一）个人客户持预增加/解除签约网银的个人结算账户、本人有效身份证件原件到村镇银行任一营业网点填写《申请表》。《申请表》中除必填项外，需填写要修改的指定账户及限额；如客户未填写限额则限额默认为银行设定的限额。。
（二）经办柜员应仔细核对客户提交的有效身份证件原件是否与其本人相符、是否真实有效，并进行联网核查，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章；或打印联网核查单，在联网核查结果旁加盖核查柜员私章。
（三）经办柜员审核客户提交的《申请表》填写是否完整、正确。包括但不限于检查电子银行后台管理中客户的户名、身份证件类型及号码与所提交的申请表是否一致等。如《申请表》有涂改，则要求客户在涂改旁签字确认。
（四）客户资料确认无误后，经办柜员进入“电子银行后台管理系统”依次点击菜单：“个人客户”-“签约管理”-“个人签约变更”-“上挂账号”，进行手机银行账户的追加/删除。
（五）授权柜员先审核如下内容：客户所提供的身份证件是否与其本人相符；《申请表》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后，对业务进行授权。
（六）经授权交易成功后，经办柜员打印二联通用凭证，客户签字确认后加盖储蓄业务公章。
（七）《申请表》银行留存联、身份证件复印件作《申请表》银行留存联附件和通用凭证红联，一并上交事后监督中心。《申请表》客户联以及通用凭证蓝联交给客户。
第七章 个人手机银行登录密码重置
一、基本规定
个人客户忘记个人手机银行登录密码，可到村镇银行任一营业网点办理密码重置手续。电子银行后台管理系统可以对手机银行登录密码进行重置。
二、操作流程
（一）客户持有效身份证件原件，填写《申请表》一并提交电子银行后台管理系统有权经办柜员。
（二）经办柜员应仔细核对客户提交的有效身份证件原件是否与其本人相符、是否真实有效，并进行联网核查，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章；或打印联网核查单，在联网核查结果旁加盖核查柜员私章。
（三）经办柜员审核客户提交的《申请表》填写是否完整、正确。包括但不限于检查电子银行后台管理中客户的户名、身份证件类型及号码与所提交的申请表是否一致等。如《申请表》有涂改，则要求客户在涂改旁签字确认。
（四）经办柜员进入电子银行后台管理系统，依次点击菜单：“个人客户”-“客户管理”-“个人登录密码重置”，录入密码重置信息，个人客户通过密码键盘输入新密码，新密码需输入两次。
（五）授权柜员对如下资料进行审核：客户所提供的身份证件是否与本人相符；《申请表》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后，对签约业务进行授权。
（六）经授权柜员授权成功后，在二联通用凭证上打印银行处理记录信息，交客户签字确认后加盖储蓄业务公章。
（七）《申请表》银行留存联、身份证件复印件作《申请表》银行留存联附件和通用凭证红联，一并上交事后监督中心。《申请表》客户联以及通用凭证蓝联交给客户。
第八章 个人手机银行登录密码解锁
一、基本规定
个人客户因个人手机银行登录密码连续输错导致手机银行锁定，可到村镇银行任一营业网点办理密码解锁手续。电子银行后台管理系统可以对手机银行登录密码进行解锁。
二、操作流程
（一）客户持有效身份证件原件，填写《申请表》一并提交电子银行后台管理系统有权经办柜员。
（二）经办柜员应仔细核对客户提交的有效身份证件原件是否与其本人相符、是否真实有效，并进行联网核查，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章；或打印联网核查单，在联网核查结果旁加盖核查柜员私章。
（三）经办柜员审核客户提交的《申请表》填写是否完整、正确。包括但不限于检查电子银行后台管理中客户的户名、身份证件类型及号码与所提交的申请表是否一致等。如《申请表》有涂改，则要求客户在涂改旁签字确认。
（四）经办柜员进入电子银行后台管理系统，依次点击菜单：“个人客户”-“客户管理”-“个人客户解锁”，进行解锁操作。
（五）授权柜员对如下资料进行审核：客户所提供的身份证件是否与本人相符；《申请表》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后，对签约业务进行授权。
（六）经授权柜员授权成功后，在二联通用凭证上打印银行处理记录信息，交客户签字确认后加盖储蓄业务公章。
（七）《申请表》银行留存联、身份证件复印件作《申请表》银行留存联附件和通用凭证红联，一并上交事后监督中心。《申请表》客户联以及通用凭证蓝联交给客户。
第九章 证书换发
一、基本规定
个人手机银行专业版有申请证书的，在原有证书到期前或到期后，可到村镇银行任一营业网点办理手机银行数字证书换发，如证书未到期换发后证书使用时间从原到期之日起延长五年；如证书已到期换发后证书使用时间从换发之日起延长五年。
二、操作流程
（一）个人客户持本人有效身份证件原件到村镇银行任一网点，填写《申请表》一并提交电子银行后台管理系统有权经办柜员。
（二）经办柜员应仔细核对客户提交的有效身份证件原件是否与其本人相符、是否真实有效，并进行联网核查，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章；或打印联网核查单，在联网核查结果旁加盖核查柜员私章。
（三）经办柜员审核客户提交的《申请表》填写是否完整、正确。包括但不限于检查电子银行后台管理中客户的户名、身份证件类型及号码与所提交的申请表是否一致等。如《申请表》有涂改，则要求客户在涂改旁签字确认。
（四）经办柜员对个人客户提交的资料核实无误后，进入电子银行后台管理系统，依次点击菜单：“个人客户”-“证书管理”-“证书更新”，进行数字证书更新录入。
（五）授权柜员对如下资料进行审核：客户所提供的身份证件是否与本人相符；《申请表》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后，对数字证书更新业务进行授权。
（六）经授权柜员授权成功后，打印二联通用凭证，交客户签字确认后加盖储蓄业务公章。
（七）《申请表》银行留存联、身份证件复印件作《申请表》银行留存联附件和通用凭证红联，一并上交事后监督中心。《申请表》客户联以及通用凭证蓝联交给客户。
第十章 个人手机银行的冻结、解冻
一、基本规定
如果个人客户对手机银行的交易安全性或其他问题产生疑问，可到村镇银行任一营业网点办理手机银行的冻结业务，或者已经冻结的手机银行客户，可到村镇银行任一营业网点办理解冻业务。
二、操作流程
（一）个人客户持本人有效身份证件原件到村镇银行任一网点，填写《申请表》一并提交电子银行后台管理系统有权经办柜员。
（二）经办柜员应仔细核对客户提交的有效身份证件原件是否与其本人相符、是否真实有效，并进行联网核查，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章；或打印联网核查单，在联网核查结果旁加盖核查柜员私章。
（三）经办柜员审核客户提交的《申请表》填写是否完整、正确。包括但不限于检查电子银行后台管理中客户的户名、身份证件类型及号码与所提交的申请表是否一致等。如《申请表》有涂改，则要求客户在涂改旁签字确认。
（四）经办柜员对个人客户提交的资料核实无误后，进入电子银行后台管理系统，依次点击菜单：“个人客户”-“客户管理”-“个人客户冻结”/“个人客户解冻”，经办柜员输入个人客户证件号码，系统返回客户基本资料信息，对客户进行手机银行的冻结或解冻。
（五）授权柜员对如下资料进行审核：客户所提供的身份证件是否与本人相符；《申请表》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后，对手机银行冻结解冻业务进行授权。
（六）经授权柜员授权成功后，打印二联通用凭证，交客户签字确认后加盖储蓄业务公章。
（七）《申请表》银行留存联、身份证件复印件作《申请表》银行留存联附件和通用凭证红联，一并上交事后监督中心。《申请表》客户联以及通用凭证蓝联交给客户。
第十一章 其它信息维护
一、基本规定
个人客户需作上述规定以外的其他信息维护（包括手机号码、联系地址、日累计限额维护、手机银行业务维护、私密信息答案重置等），需持本人有效身份证件原件到村镇银行任一营业网点填写《申请表》申请办理。申请修改加挂账户的，除提供本人有效身份证件外还需提供待加挂账户相对应的卡/折。
二、操作流程
（一）经办柜员应仔细核对客户提交的有效身份证件原件是否与其本人相符、是否真实有效，并进行联网核查，核查通过后，需在身份证复印件上加盖“与原件核对一致”章以及核查柜员私章；或打印联网核查单，在联网核查结果旁加盖核查柜员私章。
（二）经办柜员审核个人客户提交的《申请表》填写是否完整、正确，确认无误后，进入相应菜单进行个人客户其他信息维护录入。
（三）授权柜员审核客户所提供的身份证件是否与其本人相符；《申请表》的填写是否正确、是否已签章确认；经办柜员录入的信息是否与客户填写的内容一致；确认无误后，对相关业务进行授权。
（四）经授权交易成功后，经办柜员在《信息打印表》上打印相关维护信息。
（五）经办柜员审查打印信息与人工填写信息一致后，将《信息打印表》交由客户签章确认，并在《申请表》中“处理结果”栏填写相应处理流程。
（六）经授权柜员授权成功后，打印二联通用凭证，交客户签字确认后加盖储蓄业务公章。
（七）《申请表》银行留存联、身份证件复印件作《申请表》银行留存联附件和通用凭证红联，一并上交事后监督中心。《申请表》客户联以及通用凭证蓝联交给客户。
第十二章 凭证补打
一、基本规定
1．当打印机故障或其他原因，未能及时打印手机银行账务流水和非账务流水凭证时，柜员可通过该功能补打本人当天的传票。
2．补打凭证上应写明补打原因。
3．补打授权人授权后在“补打授权人签章”处签章。
二、操作流程
（一）需补打凭证柜员进入“凭证补打”-“对私交易凭证查询”菜单，在查询结果栏，显示该柜员当日业务产生的所有凭证，柜员可通过点击『详情』按钮，查看该笔业务的明细。
（二）授权柜员仔细核对此凭证是否是需要补打的凭证，确认无误后授权。
（三）经授权交易成功后，经办柜员按补打信息内容选择相关凭证进行打印。
（四）经办柜员在补打凭证上写明补打原因，授权柜员确认后在补打授权人签章处签章。
（五）经办柜员加盖储蓄业务公章，最后按凭证归属上交事后监督中心。
第十八章 附 则
本操作规程由合浦国民村镇银行负责制订、修改和解释。
本操作规程自印发之日起执行。
附件：手机银行常用申请事由填写规范